Livraison & Retours — BricoPro

Politique de Livraison

Chez BricoPro, nous mettons tout en œuvre pour que vos commandes arrivent rapidement et en parfait état. Voici les détails de notre processus d'expédition.

Délais de traitement et d'expédition

• Traitement de la commande : Une fois votre paiement confirmé, nous préparons votre colis sous 1 à 2 jours ouvrés.
• Livraison standard : Après l'expédition, comptez 5 à 10 jours ouvrés pour recevoir votre commande. Ce délai inclut le temps de transit via nos partenaires logistiques comme Colissimo ou Mondial Relay.

Suivi et zones de livraison

Chaque commande est expédiée avec un numéro de suivi unique. Vous recevrez un e-mail dès que votre colis quitte notre entrepôt, avec un lien pour suivre son parcours en temps réel. Pour les adresses en France métropolitaine, la livraison s'effectue en point relais ou à domicile selon votre choix. Aucune expédition n'est effectuée vers les territoires d'outre-mer pour le moment.

Frais de port

Les frais de livraison sont calculés lors du passage de la commande en fonction du poids et de la destination. Pour toute commande supérieure à 50 €, la livraison standard est offerte.

Politique de Retour et de Remboursement

Conformément à la réglementation européenne, vous bénéficiez d'un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre colis pour exercer votre droit de retour, sans avoir à justifier de motif. Chez BricoPro, nous allons plus loin en vous offrant une fenêtre de retour de 30 jours à compter de la date de livraison.

Conditions de retour

• Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine, non utilisés et dans leur emballage d'origine.
• Les produits personnalisés ou scellés (hygiène, sécurité) ne peuvent être retournés que s'ils sont défectueux.
• Pour exercer votre droit de rétractation, il vous suffit de nous contacter via [email protected] dans les 14 jours suivant la réception.

Procédure de retour

1. Contactez notre service client à l'adresse [email protected] pour obtenir un numéro de retour.
2. Emballez soigneusement les articles et joignez le bon de retour fourni.
3. Déposez le colis dans un point Mondial Relay ou auprès de votre facteur Colissimo — nous vous recommandons de conserver le justificatif de dépôt.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part. Dans ce cas, BricoPro prend en charge les frais de réexpédition.

Remboursement

Dès réception et vérification de votre retour, nous procédons au remboursement sous 5 à 7 jours ouvrés. Conformément à notre politique, tous les remboursements sont effectués via PayPal et recrédités directement sur votre compte PayPal d'origine. Veuillez noter que, selon le traitement de PayPal, le délai d'affichage peut prendre quelques jours ouvrés supplémentaires.

En cas de litige ou de question relative à une livraison ou à un retour, BricoPro est votre unique interlocuteur. Notre équipe dédiée traite personnellement chaque dossier pour vous offrir une solution rapide et transparente.